İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: Mart 2025

Neden iade almıyoruz?

Ürünlerimizin tamamı gıda ürünüdür; bir kısmı aynı gün, geri kalanı en geç 3 gün içinde tüketilmek üzere hazırlanır. Bu nedenle teslim alınan ürünlerde iade veya değişim yapılması mümkün değildir. Donuk ürünlerimiz de bu kapsama dahildir.

Kargo ve sevkiyat sürecini baştan sona kendimiz yönetiyoruz; ürünlerinizin sağlıklı biçimde elinize ulaşması bizim sorumluluğumuzdadır.

Ürününüz hasarlı mı geldi?

Ambalajın kırılması gibi nadir durumlarda aynı gün içinde bizimle iletişime geçmeniz yeterli. Talebinize göre ürününüzü yeniden gönderir ya da ücret iadesi yaparız.

1. Hasarı belgeleyin — ambalaj ve ürünün birlikte göründüğü birkaç fotoğraf çekin. 
2. Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte aynı gün içinde bize ulaşın. 
3. Talebinizi inceleriz ve en geç 1 iş günü içinde size geri döneriz. 
4. Onaylanan taleplerde ürün yeniden gönderilir ya da ücret iadesi yapılır — tercihi siz yaparsınız.

Kabul edilmeyen talepler

• Teslim tarihinden sonraki günlerde yapılan başvurular
• Fotoğrafla belgelenemeyen hasarlar
• Ürünün kısmen ya da tamamen tüketilmiş olması
• Kişisel beğeni veya tercih farklılıkları
• Donuk ürünler

Bize ulaşın

Hasar bildirimlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. En hızlı yanıtı WhatsApp veya Instagram üzerinden alırsınız.

altinkeksan@gmail.com